Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – ENZO
Última actualización: Junio de 2026
En ENZO trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no está conforme con su compra, podrá solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
- PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción de su pedido.
Después de este período, no será posible gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
- CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
- Contar con todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente.
ENZO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados.
- Artículos de uso íntimo o personal cuando existan razones de higiene.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
No envíe productos sin autorización previa.
- COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto presente defectos de fabricación o errores atribuibles a ENZO, los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, ENZO evaluará cada caso y podrá asumir los costos correspondientes.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco tiempo después de ser confirmados, las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido despachado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.
- REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo estimado de hasta catorce (14) días hábiles.
Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
- REEMBOLSOS TARDÍOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad financiera.
- Consulte con la empresa emisora de su tarjeta.
Si después de realizar estas verificaciones sigue sin recibirlo, comuníquese con nosotros:
- CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la recepción del pedido.
- PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier devolución aprobada podrá gestionarse mediante crédito para futuras compras o según las condiciones específicas del caso.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: enzocollectioon@gmail.com
ENZO se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.