Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ENZO
Última actualización: Junio de 2026
En ENZO trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
- INFORMACIÓN GENERAL
Tiempo de procesamiento:
Los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
Tiempo estimado de entrega:
Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega puede variar entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.
Costo de envío:
Ofrecemos envío gratuito a todo Colombia.
- COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura a otros países, esta política será actualizada oportunamente.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
La recepción de este correo confirma que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema y que comenzará el proceso de preparación y despacho.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá información de seguimiento, cuando esté disponible por parte de la empresa transportadora.
Esta información permitirá consultar el estado y ubicación del envío.
Si presenta inconvenientes con el seguimiento, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
enzocollectioon@gmail.com
- PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.
- RETRASOS EN LA ENTREGA
Si su pedido supera el tiempo estimado de entrega, le recomendamos:
- Verificar la información de seguimiento.
- Esperar hasta 3 días hábiles adicionales.
- Contactarnos indicando su número de pedido.
Nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para brindarle una solución lo antes posible.
- PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, envíe al correo:
la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, ENZO determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso según aplique.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.
ENZO no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
ENZO se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico:
enzocollectioon@gmail.com